Conheça seus Direitos como Passageiro

Oferecemos uma análise GRATUITA da sua situação
com o auxílio de nossos especialistas.

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Como Funciona

01 - Em minutos, você nos envia os detalhes do seu caso para uma análise inicial com um especialista DE GRAÇA.

02 - Nossa equipe de ESPECIALISTAS analisa seu relato para verificar se há chances de uma indenização. De toda forma, você recebe instrução gratuita.

03 - Se o caso for viável, solicitamos a documentação para dar andamento ao processo de forma descomplicada.

04 - Após a finalização do processo, com êxito, o valor da indenização será creditado na sua conta.

Seu voo foi cancelado?

A companhia aérea deve comunicar o cancelamento com pelo menos 72 horas de antecedência. Se isso não aconteceu, você tem direitos importantes. É muito importante registrar tudo:

1. Fotografar o bilhete de passagem

2. Fotografar o painel de voo

3. Se filmar no aeroporto, relatando o ocorrido (como uma selfie)

4. Solicitar declaração de contingência

5. Conversar com outros passageiros e pegar telefone (possíveis testemunhas)

6. Guardar comprovantes de gastos

Além de buscar a reacomodação em outro voo, ou hospedagem em hotel, é possível receber indenização que pode ultrapassar os R$10.000,00, cobrindo danos morais e materiais, independentemente das compensações estabelecidas pela ANAC.

Voo Cancelado

Seu voo Atrasou?

Voos atrasados decolam com sua paciência. É essencial saber que a companhia tem a obrigação de lhe dar suporte durante a espera, como:

• 1 hora de atraso: Meios de comunicação (internet e telefone).

• 2 horas de atraso: Alimentação (refeição ou voucher).

• 4 horas ou mais: Acomodação em hotel (se for pernoite) e transporte até lá, além da reacomodação em outro voo.

Não aceite menos do que o seu direito. Caso a empresa não forneça informações ou o suporte devido, junte as provas necessárias, como:

1. Fotografar o bilhete de passagem

2. Fotografar o painel de voo

3. Se filmar no aeroporto, relatando o ocorrido (como uma selfie)

4. Solicitar declaração de contingência

5. Conversar com outros passageiros e pegar telefone (possíveis testemunhas)

6. Guardar comprovantes de gastos

Por todos os inconvenientes e tempo perdido, você pode ter direito a uma indenização por danos morais e materiais que pode superar os R$10.000,00.

Voo Atrasado

Perderam sua bagagem?

Perder a bagagem é uma grande dor de cabeça. A companhia aérea tem prazos para encontrar e devolver sua mala: 7 dias para voos domésticos e 21 dias para voos internacionais.

Se a sua bagagem não for encontrada no prazo, e se transformar em extravio definitivo, você pode ter direito a uma indenização mínima de 1.131 Direitos Especiais de Saque (DES) que equivalem a R$ 8.835,00. Assim que perceber que a bagagem não chegou, está danifica ou violada, faça o seguinte:

1. Tire foto da passagem aérea

2. Solicite imediatamente o RIB - Registro de Irregularidade de Bagagem

3. Tire foto da Bagagem (se danificada ou violada)

A boa notícia é que, além do valor oferecido pela ANAC, é possível buscar uma compensação que pode ultrapassar R$10.000,00 por todos os prejuízos e o estresse causado.

Bagagem Extraviada

Foi impedido de viajar mesmo com a passagem comprada?

O overbooking ocorre quando a companhia vende mais assentos do que o disponível. Se você foi impedido de embarcar devido a essa prática, a empresa deve oferecer uma indenização imediata que pode chegar a R$3.860,00, além de opções de reacomodação e hospedagem (se necessário).

Guarde as seguintes provas:

1. Fotografar o bilhete de passagem

2. Faça um vídeo seu relatando os dados do voo e o ocorrido (como uma selfie)

3. Solicitar declaração de contingência

4. Conversar com outros passageiros e pegar telefone (possíveis testemunhas)

5. Guardar comprovantes de gastos

As compensações da ANAC são um ponto de partida, mas você pode ter direito a uma indenização por danos morais e materiais que pode passar de R$10.000,00. Não aceite ser prejudicado.

Overbooking

O que os clientes acham da ReclameOnline

Sobre Nós

Auxiliamos os consumidores, em especial o passageiro aéreo, em casos de overbooking, cancelamentos, atrasos e problemas com bagagem. Transformamos sua reclamação em ação.

1500 + Reclamações Registradas

Orientações Gerais

Como registrar uma reclamação?

Você pode registrar sua reclamação preenchendo nosso formulário online com seus dados e detalhes do ocorrido.

Quais são meus direitos?

Você tem direito a compensação em casos de overbooking, cancelamento, atraso ou extravio de bagagem, para saber mais preencha o formulário que a equipe de especialistas analisará seu caso sem custo.

O que fazer em caso de atraso?

Em caso de atraso, você deve solicitar informações à companhia aérea e registrar sua reclamação, tirar fotos do painel de embarque, da sua passagem, pegar nome e telefone de possíveis testemunhas.

Como funciona o processo?

Após registrar sua reclamação, analisaremos seu caso De Graça, e informaremos sobre os próximos passos para buscar seus direitos.

Qual o prazo para reclamar?

O prazo para registrar reclamações varia, mas é recomendado fazê-lo o quanto antes após o ocorrido.

Defesa do Passageiro

Ajudamos a proteger seus direitos em casos de overbooking, cancelamento e extravio de bagagem.

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Facilitamos o registro de suas reclamações contra companhias aéreas, de forma simples.

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